El buyer persona es una representación semi-ficticia de un cliente ideal de tu negocio. Está construido a partir de datos reales, en base a investigación, entrevistas o análisis de tu audiencia (más abajo te enseñaré cómo extraer información de tu audiencia).
Esta técnica se utiliza para crear una persona perfecta a la que quieres vender, o con quién te quieres comunicar. Tiene nombre, rostro, datos demográficos (edad, género, ubicación, nivel de estudios, nivel de ingresos, profesión), objetivos y motivaciones (qué quiere lograr), dolores y frustraciones (cuál es el problema que no ha podido solucionar), comportamientos (qué canales utiliza, dónde busca información, cómo compra) y objeciones (el porqué dudaría en contratarte o comprarte).
¿Para qué sirve el buyer persona?
Definir tu buyer persona te permite tomar decisiones de marketing con base en datos reales y no en suposiciones. Te ayuda a crear contenido que realmente le hable a tu cliente ideal, elegir los canales correctos para llegar a él, ajustar tu tono y mensajes, y anticipar sus objeciones antes de que te contacte. En resumen: te ahorra tiempo y recursos porque dejas de intentar venderle «a todo el mundo» y empiezas a comunicarte con la persona correcta.
Ejemplo de buyer persona
Hagamos un ejemplo para entenderlo mejor. Supongamos que somos una tienda de artículos de belleza y necesitamos identificar a nuestro buyer persona.
Este sería el perfil:
Javiera, 26 años. Vive en Santiago, trabaja como vendedora en un retail, sus ingresos son $560.000 mensuales. Sus objetivos a futuro son tener su propia casa y libertad financiera. Su frustración es comprar maquillaje de alto valor mes a mes; prefiere encontrar opciones más económicas y confiables para poder comprar todo de una sola vez. Suele informarse con Inteligencia Artificial y usa redes sociales como Instagram y TikTok. Su comportamiento de compra se basa en lo que se dice en internet, y se deja influenciar por reseñas de TikTok. Antes de comprar siempre revisa los comentarios del producto, buscando que sean reales y que confirmen que funciona según los beneficios que ofrece. Duda en comprarte porque no eres una marca tan conocida. Su frase típica es: «Prefiero comprarlo ahora que vivir siempre con la tentación.»
Con esta información identificamos puntos clave para armar una propuesta o estrategia viable y así poder llegar a nuestro público objetivo.
Para poder practicar, Milena Publicista te regala una plantilla 100% editable. Haz clic en el enlace para descargarla y escribe la información de tu buyer persona sin dificultad. Puedes guiarte con el ejemplo de este blog. Además, es importante recalcar que la información del buyer persona se extrae a partir de la conexión que tiene el cliente con la marca.
¿Cómo extraer información de mi audiencia actual?
Para analizar tu audiencia de forma cuantitativa no necesitas herramientas costosas: puedes sacar bastante información desde Instagram y TikTok. Aquí te dejo un método fácil:
- En Instagram y TikTok, ve a «Insights» / Estadísticas de tu cuenta profesional o creador.
- Ve a la sección de demografía para ver la edad, género y ubicación (país/ciudad) de quienes ven más tu contenido.
- También puedes ver el horario de actividad, lo cual te ayuda bastante a saber a qué hora publicar.
- Puedes visualizar de dónde llega tu audiencia —si es desde hashtags, desde «Para ti» o a través de la música— y con eso también puedes extraer información para medir y evaluar tus futuras publicaciones.