Términos y Condiciones

0. Identificación del prestador de servicio

Los servicios descritos en este documento son prestados por Milena Publicista, operando desde la comuna de Tomé, Región del Biobío, Chile. Los canales oficiales de contacto son:

• Correo: contacto@milenapublicista.cl
• Instagram: @milenapublicista
• Facebook: facebook.com/milenapublicista

1. Reuniones

Los servicios de Branding desde Cero, Rediseño de Marca, Gestión y Creación de Contenido (Plan Emprendedor, Plan Básico y Plan Premium) incluyen un máximo de dos reuniones:

• Primera reunión: definición del brief, objetivos y necesidades del proyecto.
• Segunda reunión: revisión del contenido o propuesta de diseño antes de su entrega o publicación.

Todas las reuniones deberán ser agendadas previamente según la disponibilidad de ambas partes. Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos desde la hora acordada. Si el cliente no se presenta dentro de ese plazo, la reunión se considerará inasistida y deberá reprogramarse según la disponibilidad de agenda.

En el caso de la reunión de revisión de contenido, si el cliente no asiste, se reprogramará para el día hábil siguiente. Si nuevamente no se presenta o no entrega observaciones dentro del plazo acordado, se entenderá que el contenido ha sido aprobado y podrá ser publicado o entregado según la planificación establecida.

2. Cambios y modificaciones

Cada servicio incluye hasta dos rondas de cambios sin costo adicional. Cada ronda de cambios deberá contener todas las observaciones del cliente en una única revisión.

Una vez utilizadas las dos rondas incluidas, cualquier modificación adicional tendrá un costo de $20.000 CLP por cada ronda adicional de cambios (para Branding, Rediseño y Gestión de Contenido). Para el servicio de Flyers, este valor se detalla en el punto 7.

No se considerarán errores del diseñador aquellas modificaciones derivadas de cambios de opinión del cliente o de información entregada de forma incorrecta o incompleta.

3. Pagos

Para los servicios de Branding desde Cero, Rediseño de Marca y Gestión y Creación de Contenido, el pago se realizará de la siguiente manera:

• 50% al momento de contratar el servicio.
• 50% restante antes de la entrega de los archivos finales o de la implementación del proyecto.

El proyecto comenzará únicamente una vez recibido el abono inicial. La entrega de archivos finales quedará suspendida hasta que el pago total haya sido recibido.

4. Gestión y Creación de Contenido

La planificación y publicación del contenido comenzará durante la primera semana del mes, siempre que el cliente haya entregado oportunamente toda la información, fotografías, textos, accesos y demás materiales necesarios para el desarrollo del servicio.

Si el cliente retrasa la entrega de información, los plazos de trabajo y publicación podrán modificarse de forma proporcional.

5. Horario de atención

• Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 horas.
• Viernes: 09:00 a 14:00 horas.

Las consultas realizadas fuera de este horario serán respondidas durante la siguiente jornada laboral.

6. Servicio de Asesorías

Para confirmar la reserva, el cliente deberá abonar el 50% del valor de la asesoría. El 50% restante deberá encontrarse pagado antes de dar inicio a la reunión. La asesoría comenzará únicamente una vez confirmado el pago total del servicio.

Las asesorías tienen una duración máxima de 2 horas. Posteriormente, el cliente recibirá el material de apoyo correspondiente a los temas tratados durante la reunión.

Las asesorías podrán reprogramarse avisando con al menos 24 horas de anticipación. Si el cliente no asiste sin previo aviso, la asesoría se considerará realizada y no dará derecho a devolución.

Durante un período de 30 días posteriores a la asesoría, el cliente podrá realizar consultas relacionadas con los temas tratados a través de WhatsApp, Instagram o Facebook.

7. Servicio de Flyers

El servicio de diseño de flyers requiere el pago total al momento de contratar. La entrega incluye los siguientes formatos:

• PDF listo para impresión.
• PNG para uso digital y redes sociales.

Los archivos editables (Adobe Illustrator, Photoshop u otros) no forman parte del servicio, salvo acuerdo previo entre ambas partes.

El servicio incluye hasta dos rondas de cambios. Las modificaciones adicionales tendrán un valor de $3.000 CLP por ronda.

8. Retrasos por parte del cliente

El cliente es responsable de entregar oportunamente toda la información, fotografías, textos, accesos y demás materiales necesarios para el desarrollo del proyecto.

Si dicha información no es entregada dentro de los plazos acordados, Milena Publicista podrá modificar la fecha de entrega del proyecto sin que ello constituya un incumplimiento del servicio.

9. Cancelaciones y devoluciones

Debido a que todos los servicios ofrecidos son personalizados y desarrollados específicamente para cada cliente, no se realizarán devoluciones de dinero una vez iniciado el proyecto. Si el cliente decide cancelar el servicio después de iniciado el trabajo, los pagos realizados no serán reembolsables.

Dada la naturaleza personalizada de los servicios, no aplica el derecho a retracto contemplado en la normativa de protección al consumidor una vez que el proyecto ha sido iniciado.

10. Propiedad intelectual

Todos los diseños, propuestas y materiales desarrollados por Milena Publicista son de su propiedad intelectual hasta que el cliente haya realizado el pago total del servicio.

Una vez recibido el pago completo, el cliente obtendrá los derechos de uso de la versión final entregada, según el servicio contratado. Las propuestas descartadas, bocetos y versiones no aprobadas seguirán siendo propiedad de Milena Publicista.

11. Material entregado por el cliente

El cliente declara y garantiza que toda fotografía, texto, logo, marca u otro material que entregue a Milena Publicista para el desarrollo del proyecto es de su propiedad o cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso.

Milena Publicista no será responsable por reclamos de terceros derivados del uso de material entregado por el cliente sin las autorizaciones correspondientes.

12. Resultados del servicio

Milena Publicista se compromete a ejecutar los servicios contratados con profesionalismo y dedicación. Sin embargo, no garantiza resultados específicos en términos de alcance, ventas, número de seguidores u otras métricas, ya que estos dependen de factores externos como algoritmos de redes sociales, comportamiento del mercado y decisiones propias del cliente.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda la información sensible o privada compartida durante el desarrollo del proyecto, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo que la ley disponga lo contrario.

14. Uso de proyectos en portafolio

Milena Publicista podrá utilizar los trabajos realizados para su portafolio profesional, sitio web, redes sociales y material promocional, con el fin de mostrar proyectos desarrollados, salvo que ambas partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.

15. Comunicación

Toda comunicación relacionada con el proyecto deberá realizarse a través de los canales oficiales de Milena Publicista. Se recomienda mantener la comunicación por un único canal para facilitar el seguimiento del proyecto y evitar confusiones.

16. Entrega de archivos

El cliente recibirá los archivos finales correspondientes al servicio contratado. En caso de requerir el archivo editable del logotipo (SVG de Inkscape), deberá informar antes de la entrega final del proyecto para que sea incorporado dentro de los archivos entregados, sin costo adicional.

17. Modificaciones a estos términos

Milena Publicista podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web, junto con su fecha de última actualización.

18. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

19. Aceptación de los términos

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Milena Publicista implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.